Sipariş İptal ve İade İşlemleri

İade Politikası Özeti

• İade süresi: Ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün
• Koşul: Hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden, koşulsuz iade
• İade kargo ücreti: Anlaşmalı kargomuz DHL eCommerce ile ücretsiz
• İade yöntemi: Kargo ile (DHL eCommerce)
• Yeniden stoklama / işlem ücreti: Yoktur
• Para iadesi: Teslimat ücreti dahil ödediğiniz tutarın tamamı, cayma bildiriminizden itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir
• Değişim: Ürün değişimi de aynı süre ve koşullarla yapılabilir
• Geçerli olduğu ülke: Türkiye

Cayma Hakkınız (14 Gün Koşulsuz İade)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkını ürün size teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz.

Cayma hakkının süresi içinde kullanılmış sayılması için, bildiriminizi 14 günlük süre dolmadan bize iletmeniz yeterlidir.

İade veya Değişim Nasıl Yapılır?

1. Bize bildirin: Sipariş numaranızı belirterek siparis@allestock.com adresine e-posta gönderin veya WhatsApp hattımızdan bize yazın.
2. Ürünü paketleyin: Ürünü, size gönderildiği şekilde parçaları eksiksiz olarak, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketleyin. Faturanızın bir kopyasını veya sipariş numaranızı pakete ekleyin.
3. DHL eCommerce'e teslim edin: Cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde, aşağıdaki gönderim bilgileriyle ürünü herhangi bir DHL eCommerce şubesine teslim edin. Bu bilgilerle yapılan iade gönderilerinin kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

İade Gönderim Bilgileri

• Kargo Firması: DHL eCommerce
• Müşteri Numaramız: 656428436
• İlgili Şube: Kocaeli Gebze Plastikçiler Şubesi
• Alıcı Firma Ünvanı: Peka Elektronik Ticaret ve Bilişim Hizmetleri Ltd. Şti.
• Alıcı Adresi: İnönü Mah. Plastikçiler OSB Mah. 12. Cad. No: 2/2 Gebze / Kocaeli / 41400

Para İadesi

Cayma bildiriminiz bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler, herhangi bir kesinti yapılmadan ve ek masraf yansıtılmadan, ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir. İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra işlem genellikle 5 iş günü içinde tamamlanır. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Ürünü kullanım talimatlarına ve teknik özelliklerine uygun şekilde incelemeniz nedeniyle oluşan değişikliklerden sorumlu değilsiniz.

Hasarlı, Hatalı veya Ayıplı Ürünler

Teslimat sırasında paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz, lütfen kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve bizi bilgilendirin.

Ürünün ayıplı (arızalı, eksik veya hatalı) çıkması halinde, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca; sözleşmeden dönme (ücret iadesi), ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız bir ürünle değişim haklarından birini seçebilirsiniz. Ayıplı ürünlerden doğan yasal sorumluluğumuz teslim tarihinden itibaren 2 yıldır. Ayıplı ürün iadelerinde de kargo ücreti tarafımıza aittir. Bu durumlar 14 günlük süreyle sınırlı değildir.

Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Kargoya verilmiş siparişlerde 14 günlük cayma hakkınız kapsamında iade işlemi yapabilirsiniz.

• Üyelikle verilen siparişlerde: Hesabınıza giriş yaparak iptal edebilirsiniz.
• Üyeliksiz verilen siparişlerde: Sipariş onay e-postasındaki “Siparişi Görüntüle” bağlantısıyla açılan sipariş durum sayfasından iptal edebilirsiniz.

İptal edilen siparişlerin ödemesi, iptal tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.

Şikâyet ve Başvuru Hakkınız

Talep ve şikâyetleriniz için öncelikle bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde ikametgâhınızın veya işlemin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvurma hakkınız saklıdır. Başvurularınızı e-Devlet üzerinden TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) aracılığıyla da yapabilirsiniz.

İletişim

• E-posta: siparis@allestock.com / info@allestock.com
• Telefon: 0850 309 17 23
• WhatsApp: Sitemizdeki WhatsApp iletişim kanalı

Her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz.